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Comment se passe un retour sur Zalando ?

Comment se passe un retour sur Zalando ?

Parmi les sites de vente de vêtements, chaussures et accessoires en ligne, Zalando est l’un des meilleurs. Il le doit à sa fiabilité, à la qualité de ses services, mais aussi à leurs diversités. Les avantages offerts aux internautes sont nombreux, sans oublier la possibilité de faire le retour d’un article après achat.

Cette dernière est notamment un avantage qui nécessite un processus défini. De plus, il est important de le connaître pour en bénéficier au bon moment. À cet effet, voici comment se passe un retour d’article Zalando.

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Acheter un produit sur le site

Le retour est une possibilité non exclue par les autorités de Zalando dans leur service. Cela témoigne de la fiabilité et de la qualité de leur service. Mais avant, vous devrez avoir acheté un article sur le site. L’achat d’un vêtement ou d’un accessoire sur la plateforme Zalando se fait suivant un procédé défini.

Vous devez avoir créé un compte, avec des coordonnées personnelles. Suite à cela, la plateforme vous donne la possibilité d’effectuer vos achats qui vous seront livrés en fonction des détails qui vous seront envoyés par mail.

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Être insatisfait de l’article

Pour qu’il y ait un retour, c’est évidemment parce que vous n’êtes pas satisfait du produit. En effet, l’achat en ligne nécessite un certain nombre de détails. Ils sont très importants, surtout lorsqu’il s’agit de l’achat d’un vêtement, d’une chaussure ou des articles liés à l’habillement.

Ainsi, lorsque vous faites le choix d’une tenue qui n’est pas à votre taille par exemple, vous êtes dans l’obligation de rendre cela. Il s’agit donc d’un motif assez suffisant pour enclencher la procédure de retour Zalando.

Faire part du retour Zalando

Une fois que vous avez pris la décision de renvoyer l’article, il faut le faire savoir aux conseillers de la plateforme. Pour ce faire, connectez vous à votre compte Zalando avec vos coordonnées, puis rendez- vous dans la rubrique Renvoyer un article. Ensuite, vous devez faire une sélection des articles que vous désirez renvoyer à la plateforme. Donnez ensuite les raisons de ce retour, avant de confirmer.

se passe un retour Zalando

Une fois que c’est fait, la plateforme prend connaissance de votre notification et vous répond. La réplique est envoyée dans la rubrique  »mes retours’‘. Celle-ci est destinée à vous remettre un bon qui vous permet de retourner l’article.

La disposition du bon de retour permet de faire une impression. Après l’avoir imprimé, vous êtes appelé à le mettre dans le colis apprêté. Vous devez ensuite l’envoyer à la plateforme, par l’entremise des livreurs.

Le délai pour un retour Zalando

Le site Zalando a prévu un retournement des articles dans les avantages qu’il offre lorsque vous bénéficiez de ses services. Cependant ceci n’est pas sans règle. En effet, pour retourner un article à la plateforme, il y a un délai à respecter. Les internautes disposent de 100 jours pour prendre cette décision. Elle doit être également suivi d’un motif valable pour avoir une réponse positive de la plateforme.

Obtenir un remboursement

Lorsque vous renvoyez un article acheté à Zalando, deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez décider d’en prendre un autre en vue de remplacement ou demander le remboursement des frais. Pour cette dernière option, voici comment ça se passe.

Suite au renvoi de l’article, Zalando dispose d’un délai de 10 jours ouvrés pour vérifier l’article et pour lancer la procédure de remboursement. Lorsque tout est prêt, vous recevrez les frais. La plateforme vous envoie notamment une notification qui vous précise cela, avec les informations qui y sont liées. De plus, lorsque le montant de la commande excède 25 euros, les frais de livraison sont retournés au client en plus du montant.

Toutefois, lorsque vous rencontrez des difficultés pendant la procédure, vous pouvez contacter le service client Zalando pour vous faire assister par un conseiller. Pour cela, faites attention à vous connecter au site Zalando France. Vous pouvez aussi les joindre par appel téléphonique. Il sont joignables tous les jours de 8h à 22h.

Comment préparer son colis de retour

Il est recommandé de placer l’article dans son emballage d’origine. De cette manière, vous êtes sûr qu’il sera protégé pendant le transport.

Si toutefois l’emballage d’origine n’est plus disponible, sélectionnez un autre carton approprié pour votre article. Veillez à ne pas choisir un colis trop grand ou trop petit pour éviter que votre article ne bouge pendant le transport.

Il est aussi indispensable de bien fermer le colis et d’y apposer une étiquette avec l’adresse du destinataire qui doit être clairement visible. Dans cet intérêt, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée fournie par Zalando directement depuis leur site web. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour obtenir facilement cette étiquette.

Cela dit, si vous avez égaré cette étiquette ou si elle était absente lors de la livraison initiale de votre commande, pas de panique ! Contactez simplement le service client de Zalando pour demander une nouvelle étiquette prépayée et ainsi bénéficier gratuitement des frais postaux retour.

Grâce à ces conseils pratiques sur la préparation du colis en vue de la réalisation d’un retour chez Zalando.fr, vous serez assuré que votre article arrivera sans problème et rapidement au centre logistique où il sera traité avec soin.

Les conditions pour un retour Zalando réussi

Pour garantir un retour réussi sur Zalando.fr, vous devez respecter certaines conditions. Assurez-vous que le produit à renvoyer ne soit pas abîmé ou usé. Si tel est le cas, la plateforme pourrait refuser votre retour en raison des dommages constatés sur l’article.

Vous devez noter que les produits tels que les sous-vêtements et les maillots de bain doivent être retournés avec leur étiquette hygiénique intacte. Cela signifie que si vous avez essayé ces articles avant de décider qu’ils ne convenaient pas à vos attentes et souhaitez les renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange, ils doivent être dans leur conditionnement scellé et non utilisés.

Il y a aussi des exceptions particulières à prendre en compte lorsqu’on parle de retours chez Zalando. Les produits personnalisables tels que les bijoux gravés ou encore certains vêtements brodés ne peuvent tout simplement pas être rendus car ils ont été réalisés selon vos souhaits personnels. Même chose pour les cartons cadeaux qui devront malheureusement rester entre des mains généreuses.

Il est capital de souligner qu’il existe une limite temporelle quant au délai pour effectuer un retour. Sur Zalando.fr, celui-ci doit impérativement se faire dans les 100 jours suivant la date d’achat.

Pour réussir son retour chez Zalando.fr, il faut penser aux différentes conditions mentionnées ci-dessus. Cela vous permettra de retourner vos produits facilement et sans tracas tout en étant assuré d’un remboursement ou d’un échange rapide.

Les retours pour les articles personnalisés

Les retours pour les articles personnalisés sur Zalando.fr sont un peu différents de ceux des autres produits. Si vous avez acheté un article personnalisable et que vous souhaitez le retourner, cela peut être plus compliqué car il est possible que la personnalisation soit unique à votre commande.

Cela signifie que si vous décidez de renvoyer l’article, le remboursement ne sera pas possible dans certains cas puisque l’article ne pourrait pas être revendu tel qu’il est. Les conditions générales de vente définissent clairement cette politique (article).

Toutefois, Zalando met tout en œuvre pour trouver une solution qui convient aux clients dont les articles n’ont pas été fabriqués conformément aux spécifications initiales ou encore ceux ayant subi des dommages lors du transport.

Pour toute question concernant une commande personnalisée ou un échange/retour d’un produit personnalisé chez Zalando.fr, le service client reste disponible via différentes solutions adaptées à tous les besoins : chat en ligne, appel téléphonique, etc. Il suffit simplement de se connecter sur leur site internet et de suivre toutes les instructions indiquées afin d’être pris en charge rapidement par leur support clientèle consciencieux.

Les astuces pour éviter les frais de retour Zalando

Les frais de retour sont souvent une source d’inquiétude pour les clients qui souhaitent renvoyer des articles achetés en ligne. Chez Zalando, il est possible d’éviter ces frais de plusieurs façons.

La première astuce consiste à effectuer un échange plutôt qu’un retour complet. En effet, si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, le coût du retour sera entièrement pris en charge par Zalando. Vous économiserez ainsi les frais liés au renvoi du produit initial.

Une deuxième astuce est d’utiliser la livraison gratuite lorsqu’elle est disponible sur certains produits chez Zalando. Si votre commande initiale comportait plusieurs articles et que l’un d’entre eux doit être retourné, vérifiez bien s’il bénéficiait de la livraison gratuite afin de ne pas payer inutilement pour ce retour.

Il est aussi possible de profiter des codes promotionnels offerts par Zalando pour réduire le montant total de votre commande incluant les frais de port et donc ceux liés aux retours (sous conditions).

Il faut cependant noter que toutes ces options sont dépendantes des conditions générales propres à chaque offre et qu’avec son service clientèle efficace, nombreux sont ceux qui restent fidèles à cette entreprise allemande très présente en France et dans de nombreux autres pays européens.

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